Marketing

Propõe o estudo dos canais de distribuição, sua configuração, inter-relações, elementos participantes, o processo de seleção baseado na segmentação de clientes e suas influências na estratégia de mercado das empresas e satisfação das necessidades de seus clientes. Aborda, também, os canais secundários e as novas formas de se comercializar produtos e serviços.

Carga Horária: 72 horas

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Apresenta os diversos modelos de estudo do comportamento do consumidor e dos compradores organizacionais. Discute o papel do indivíduo, do ambiente e da empresa nas decisões de consumo e compra, permeando por seu processo de tomada de decisão. Aborda os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, atitudes, personalidades, família, classe social, grupos de referência e cultura. Discute sobre a aplicação nas estratégias de Marketing e sua responsabilidade ética. Apresenta as tendências no comportamento de consumo.

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Aborda o estudo e aplicação do planejamento de comunicação como resultante de um processo de planejamento de marketing. Apresenta as ferramentas de comunicação no desenvolvimento do conceito de comunicação integrada - planejamento de comunicação, seleção, avaliação e gestão de ferramental de promoção da marca, produto ou serviço.

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Apresenta as noções básicas e a relação entre os temas economia, macroeconomia, microeconomia e estratégia de preços. Estuda os fundamentos da economia tradicional e sua aplicação nos mercados e governos; quais são e como se relacionam os principais indicadores macroeconômicos e suas interligações. Explora como indicadores macroeconômicos podem influenciar o contexto brasileiro e internacional refletindo no ambiente de negócios e na tomada de decisão. Fornece uma visão dos fundamentos da formação estratégica de preços, sua administração e aplicação no contexto econômico e a importância dos custos e tributação.

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Introduz conceitos básicos sobre sistemas de informação e tecnologias da informação. Aborda a informação como ativo essencial para desenvolvimento de estratégias de negócio e considera, nesse contexto, a qualidade e a segurança da informação bem como questões éticas para o uso e gestão da informação. Aborda as ferramentas para captação, armazenamento e análise das informações de marketing, contra inteligência e proteção do conhecimento. Objetiva a aplicação da inteligência competitiva no suporte às estratégias e à tomada de decisões num mercado competitivo por meio de sistemas de informação tais como CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence). A integração entre estas duas perspectivas (tecnologia da informação e negócio) visa capacitar o aluno a desenvolver a habilidade de análise de dados e informações, útil para predição, prescrição e otimização do negócio, seus serviços, produtos e processos.

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Aborda os conceitos de gestão de produtos e serviços dentro de um ambiente concorrencial. Explicita todo o processo de gestão de produtos e serviços, envolvendo: estruturação organizacional de marketing e gerência de produtos e serviços, processo de planejamento de marketing, desenvolvimento e seleção das estratégias de marketing, desenvolvimento e lançamentos de novos produtos e serviços e métricas de avaliação do desempenho, além das principais ferramentas de gestão, como matriz BCG e ciclo de vida.

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Introduz o gerenciamento de marcas como modelo de criação e desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Aponta sua função eminentemente estratégica e discute necessidade e relevância das marcas nos mercados atuais. Faz digressão histórica da marca e sua importância na história econômica ocidental nos últimos 800 anos, indicando usos e funções antigos e atuais, particularmente aqueles mais pertinentes às contemporâneas sociedades de consumo. Apresenta de modo prático conceitos como equidade, identidade, personalidade e sistema de marcas, suas interrelações e concatenações, facilitando aplicações nas atividades de planejamento/gerenciamento de marketing e vendas.

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Apresenta os principais conceitos mercadológicos, desenvolvendo as conexões entre os diferentes estilos de atuação do mercado e as adaptações que se fazem necessárias ao Composto de Marketing para que seja empregado como uma ferramenta estratégica de gestão. Fornece a base para a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, pautado pela visão holística da organização, e aliado a resultados crescentes e contínuos.

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Propõe a aplicação das variáveis mercadológicas no ambiente virtual. Apresenta o contexto atual de comunicação na internet, assim como as oportunidades e desafios para a presença online de uma corporação. Aborda a evolução da internet, principais conceitos, críticas e as funções e aplicações de ferramentas de comunicação online. Apresenta o Planejamento Estratégico de Marketing no ambiente virtual com a Formulação de Objetivos, Estratégias e Ações Táticas.

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Aborda a pesquisa de marketing como principal fonte de informações, possibilitando maximizar a assertividade e segurança no desenvolvimento de um Planejamento Estratégico e reduzir a margem de erro, demonstrando sua importância no processo decisório de marketing. Contemplam os métodos de estudos, técnicas de pesquisa qualitativas e quantitativas, e tipos de pesquisas, demonstrando suas aplicações e formas de utilização, detalhando as etapas do projeto de pesquisa, desde planejamento e elaboração, métodos e técnicas, amostra e coeficiente de erros, coleta, análise, interpretação e apresentação dos resultados. Destaca a importância da estruturação de um Sistema de Informação de Marketing, além da discussão de ética em pesquisa de marketing.

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Apresenta a evolução histórica do pensamento estratégico, destacando os principais elementos que devem ser monitorados e analisados para a elaboração da estratégia organizacional e de marketing, e também os incentivos necessários dentro da organização para a implementação da estratégia. Aborda a metodologia de planejamento estratégico, desde a definição de missão, visão e valores corporativos, passando pelo diagnóstico do negócio e mercado, até a definição das estratégias competitivas e dos planos de ação tática. Reforça a busca pela integração dos objetivos de marketing aos objetivos organizacionais, relacionando-os.

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Estuda, dentro de uma perspectiva multicanal, a elaboração e condução de planos de promoção de vendas, observando o diagnóstico da situação das empresas e produtos. Discute a seleção, vantagens e desvantagens, e a utilização de técnicas, recursos e ferramentas de promoção de vendas, assim como os princípios éticos e aspectos legais que regem as atividades promocionais. Explora as variáveis de desempenho na consecução de medir o resultado das promoções de vendas. Analisa as diversas atividades que operacionalizam as interações entre a organização, intervenientes no negócio (revendedores e força de vendas) e clientes. Compreende o CRM em sua dimensão organizacional e nos seus níveis: estratégico, analítico e operacional, bem como a sua implicação na Gestão Estratégica dos Clientes (SCM), planejamento e promoção de vendas. 

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